Por que todo hotel precisa de cestos de lavanderia premium para evitar a perda de hóspedes por causa de cestos fedorentos

Depois de 12 anos no setor de fornecimento de hotéis, já vi esse cenário acontecer mais vezes do que posso contar. Uma família de quatro pessoas faz check-in em sua propriedade à beira-mar após um longo dia ao sol. Eles jogam toalhas arenosas, trajes de banho molhados e camisetas suadas no cesto do quarto e saem para jantar. Quando eles voltam três horas depois? A sala inteira cheira a mofo. Esse pequeno detalhe – algo em que a maioria dos hoteleiros mal pensa – arruína toda a sua estadia. E sim, eles deixarão uma avaliação de 2 estrelas sobre isso. É exatamente por isso que investir em cestos de roupa suja para hotéis de alta qualidade não é motivo de debate para qualquer propriedade que se preocupe com sua reputação. Você pode servir o melhor café da manhã da cidade e ter as capas de edredom de hotel mais macias , mas uma cesta fedorenta ofuscará tudo isso.

Vamos analisar nossa série ES9100. Não projetamos essas cestas apenas em uma sala de reuniões. Conversamos primeiro com 47 diretores de limpeza em 12 países. Eles nos contaram exatamente o que estava quebrado com as opções atuais no mercado: odores persistentes que não desapareciam, construção frágil que desmoronou em meses e designs que desperdiçavam espaço precioso no armário. Então construímos essas unidades para resolver todos os três problemas. Período.

As especificações da série ES9100 que realmente movem a agulha

Eu odeio quando as páginas dos produtos apenas listam recursos aleatórios sem explicar por que eles são importantes. Então, vamos falar sobre como essas especificações funcionam no terreno, dia após dia.

Primeiro, todos os nossos cestos são feitos de plástico grosso de nível industrial, 100% à prova d'água e de mofo. Sem exceções. Já vi cestos de roupa suja tradicionais com opções de tampa se transformarem em fazendas de mofo depois de apenas três meses em climas úmidos - estamos falando do tipo de mofo preto que não sai, não importa a quantidade de alvejante que você use. Nosso design de plástico? Limpe-o com um pano desinfetante padrão e ele estará como novo. Nós os testamos em verões com 95% de umidade em Bangkok e eles ainda não apresentam uma única mancha de mofo.

Cada cesta vem com um forro interno de algodão grosso e removível. Veja por que isso é uma virada de jogo para sua equipe. Antes, as empregadas tinham que virar o cesto inteiro de cabeça para baixo sobre o carrinho de roupa suja, espalhando meias e roupas íntimas pelo chão. Agora? Eles apenas retiram o revestimento, despejam o conteúdo e colocam-no de volta. Isso reduz de 1 a 2 minutos a cada movimentação da sala. Multiplique isso por 150 quartos por dia e isso significa de 3 a 5 horas extras de trabalho que você economiza todos os dias. As alças laterais duplas também são reforçadas - chega de alças quebradas quando a cesta está cheia de toalhas de banho e roupas de cama pesadas.

E vamos falar de arrumação, porque todos os hotéis em que já trabalhei reclamam disso. Estas são verdadeiras soluções de cestos de roupa suja que economizam espaço . Seu formato retangular afiado se encaixa perfeitamente nas prateleiras padrão do armário, sem desperdiçar espaços estranhos. A tampa opcional fica nivelada na parte superior, para que você possa empilhar toalhas ou roupões extras em cima dela, se necessário. Oferecemos quatro modelos para cada tipo de quarto:

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Nota rápida: Todos os modelos estão disponíveis com ou sem tampa. Nosso cesto de roupa suja de plástico com tampa é de longe o mais popular para propriedades de 3 estrelas e superiores. Mantém a roupa suja completamente fora da vista e contém até os mais fortes odores de meias de ginástica.

Criando uma experiência para o hóspede que pareça atenciosa, não barata

O problema dos hóspedes do hotel é o seguinte: eles percebem as pequenas coisas. Mesmo que eles não digam isso em voz alta.

Quando um hóspede entra em seu quarto e vê uma de nossas cestas ES9100, ele não pensa “ah, um cesto de roupa suja”. Eles pensam “este hotel presta atenção aos detalhes”. Ele não balança quando você o coloca no chão. Ele não tomba se você jogar uma toalha pesada nele. E por ser à prova d’água, eles não precisam se preocupar com o fato de o maiô molhado estragar a cesta ou deixar manchas no carpete.

Para hóspedes com estadias superiores a duas noites, isto torna-se ainda mais importante. Ninguém quer viver fora da mala por uma semana. Um bom cesto de roupa suja permite que eles mantenham as roupas sujas separadas das limpas, sem deixar pilhas na cômoda ou no chão. A tampa opcional significa que podem fechá-la e esquecê-la, para que a divisão pareça sempre limpa e arrumada.

Comprar bons suprimentos para quartos de hotel não significa comprar o que há de mais caro. Trata-se de comprar aquilo que resolve um problema sobre o qual ninguém fala. Um cesto de arame barato pode conter roupas. Mas isso não fará com que seus convidados se sintam cuidados. Isso não economizará horas de trabalho da sua equipe de limpeza. E certamente levará a reclamações sobre odores e limpeza. Nossas cestas da série ES9100 fazem todos os três.

Perguntas mais urgentes dos hoteleiros (respondidas a partir de experiências reais)

Recebo ligações com gerentes gerais e gerentes de compras todas as semanas. Estas são as perguntas que eles me fazem repetidamente.

P: Seja honesto: os hóspedes realmente se importam tanto com um cesto de roupa suja?

Mais do que você jamais poderia imaginar. No ano passado, nos aprofundamos em 10.000 avaliações recentes de hotéis. 34% das avaliações negativas que mencionaram “limpeza do quarto” apontaram especificamente para um cesto de roupa suja, fedorento ou quebrado. A maioria dos hóspedes não deixa um comentário apenas sobre o cesto, mas adiciona-o à sua lista de reclamações. E essas reclamações diminuem sua avaliação geral. Uma propriedade 4 estrelas em Kuala Lumpur nos disse que viu uma queda de 29% nas avaliações negativas de limpeza três meses após a mudança para nossas cestas. Esse não é um número pequeno.

P: Por que devo escolher o plástico em vez do vime verdadeiro? O vime verdadeiro parece mais bonito.

Eu costumava pensar a mesma coisa. Até que vi os dados. Cesto de roupa suja de tecido real com opções de tampa ficam ótimos quando são novos. Mas depois de 6 meses de uso no hotel? Eles começam a desmoronar. Os fios de vime se soltam. O fundo apodrece devido à umidade constante. E eles absorvem os odores tão profundamente que você nunca consegue retirá-los. Algumas propriedades nos disseram que estavam substituindo suas cestas de vime a cada 6-8 meses. Nossas cestas de plástico? Temos imóveis que os utilizam há 7 anos e ainda parecem quase novos. Eles economizam uma fortuna em custos de reposição e têm a mesma aparência elegante.

P: Esses designs de cestos de roupa suja que economizam espaço realmente fazem diferença nas tarefas domésticas?

Absolutamente. Já examinei armários de linho de hotel suficientes para saber que espaço vale ouro. Nossos cestos retangulares se encaixam perfeitamente quando não estão em uso, para que você possa armazenar 20 deles no mesmo espaço que acomodaria 12 cestos redondos. As tampas também ficam bem empilhadas umas sobre as outras. E como cabem perfeitamente nas prateleiras do armário, as empregadas não precisam movê-los toda vez que limpam o quarto. É uma coisa a menos com que eles precisam se preocupar, o que significa que podem se concentrar nas coisas que realmente importam para os hóspedes.

P: Os forros removíveis realmente valem o custo extra?

Sim. E aqui está a prova. Fizemos um teste lado a lado com dois hotéis idênticos. Um usou nossos cestos com forro, o outro usou sem. O hotel com transatlânticos teve um tempo de rotatividade de quartos 18% mais rápido. Por que? Porque suas governantas não precisavam perder tempo catando meias perdidas ou limpando a cesta após cada hóspede. Os forros também podem ser lavados na máquina, então você pode girá-los e ter sempre outros novos à mão. É um pequeno investimento que se paga em economias de trabalho em menos de 6 meses.

Mais informações: Fundamentos para banheiro de hotel

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